工作标准

1、出租车公司管理：公司办公场所、营业执照、装备设施、资质管理符合规定；与管理部门签订《安全生产工作目标责任书》、《交通安全管理责任书》，与出租车驾驶员签订《交通安全管理责任目标书》，制定突发事件应急预案，建立安全防范机制，交通安全管理到位，无重大安全责任事故发生。制定有文明服务公约和制度，经营文明，管理规范，服务热情。

2、出租车辆和驾驶员管理：出租车车身颜色、顶灯、待租显示器、计价器、消防器材、防护栏设施齐全，设施完好率达95%以上。牌照清晰、整洁，无污损、遮挡。车身两侧喷有公司名称、公司电话和监督举报电话，在车内明显位置摆放《出租车驾驶员服务资格证》副证。车容整洁、卫生，张贴广告文明、规范。车内悬挂或张贴出租车运营价格表、服务承诺和乘客须知。 出租车驾驶员驾龄、年龄符合规定，上岗前参加岗位资格培训，持证上岗。驾驶员自觉遵守交通法规及城市管理规定，文明行驶，礼貌待客，使用普通话，安全带系戴率达90%，计价器使用率达95%以上。

3、执法管理：执法人员着装整齐，文明用语，行为规范，上岗证佩戴标准。执法程序符合要求，文书填写规范，法规条款应用得当，坚决杜绝违法行政行为。

4、市场管理：市区出租车运营秩序良好、有序，车辆停放符合规定，出租车服务规范。市区主要路段、路口无明显非法营运的两轮、三轮摩的、“黑出租”，早8点至晚10点，无安装出租标识的“黑出租”营运。

工作措施

1、强化企业管理，实现规范运营。对出租车公司进行规范化管理，明确责任人，指定1名副职和办公室1名工作人员负责出租公司管理工作。每年对公司进行一次经营资质检查验收，并予以登记备案。每年与出租车公司签订《安全生产工作目标责任书》、《出租车交通安全管理目标责任书》，出租车公司与驾驶员签订《交通安全管理目标责任书》，签订率100%。每月对出租车公司进行一次工作例行检查，建立检查登记本，并做好详细记录。出租车公司制定突发事件应急预案，组织健全，责任明确，措施得力。出租车公司每季度召开一次出租车驾驶员工作会议，每月对公司出租车辆安全性能进行一次检查，并进行详细登记，检查率达100%。

2、加强行业培训，提高文明服务水平。每年对全市出租车驾驶员进行一次包括安全行驶、法律法规、文明服务等方面知识的培训，统一考试，考试合格后方可上岗，培训驾驶人员应达100%，考试合格率应达95%。各出租车公司每年对本公司出租车驾驶员也要按要求进行两次培训。

3、强化市场管理，营造文明秩序。客运处下设两个执法中队，各6人，实行执法区域责任包干，定岗定人定责，涧西区由执法一中队负责，设3个小组，每组2人，负责桃林区、新灵街区、市二院区等区域的管理工作。涧东区由执法二队负责，各设3个小组，每组2人，负责火车站区、客运汽车站区、市医院区等重点的管理工作。办公室每周对各队执法情况和市场秩序进行现场抽查，并做好记录。 客运处全年召开两次以上出租车和出租车驾驶员工作会议。两个执法中队每周进行一次联合行动，进行整治非法营运车辆。配合技术监督部门，每年对全市出租车计价器进行一次年检，年检率要达100%。组织开展创建“红旗车”活动，倡树文明新风。建立文明服务公约，推行标准化服务，树立行业文明形象。要设立投诉、举报等项制度，畅通信息反馈渠道，规范行业服务行为。

4、加强队伍建设，增强服务意识。要建立完善的学习、车辆管理、罚款、暂扣物品管理等制度，落实廉洁自律各项规定。严格执行禁酒令，实行错案责任追究办法。对管理中队实行百分考核，和工资总量挂钩。中队对每个小组和人员进行考核，每周考核一次，每月总结通报一次，与工资挂钩，切实调动管理人员积极性和主动性。