一、职业道德规范
遵纪守法 服务社会 忠于职守 无私奉献
艰苦创业 廉洁奉公 热爱业务 刻苦钻研
解放思想 实事求是 与时俱进 开拓创新
团结同志 文明待人 承诺服务 恪守信誉
二、仪表举止规范
1、上班期间要：
精神饱满，仪表端庄，
举止文明，着装整洁。
2、对待客人要：
礼貌主动，耐心热情，微笑服务，
来有迎声，问有答声，去有送声。
三、服务语言规范
1、接待客人要用普通话，坚持文明用语，禁用忌语，要做到语气温和，音调适宜，吐字清晰。
2、对不同客人的称呼要礼貌得体。
3、对客人提出的问题要有问必答，讲解清楚。
4、不准以貌取人，品头论足，伤害客人。
5、工作中与客人出现矛盾，要耐心解释，不争吵。
四、服务行为规范：
六个主动：
群众上门时主动服务；
群众有疑难主动解释；
群众有疑虑主动参谋；
群众有需要主动上门；
群众有困难主动帮助；
出现差错时主动道歉。
五、服务纪律规范：
1、不准泄露局机密。
2、不准利用工作之便吃、拿、卡、要，为本单位和个人谋私利。
3、工作时间严格遵守五个不准：严禁酒后上岗；不准聊天、串岗或擅自离岗；不准大声喧哗；不准打私人电话；不准办私事，吃零食，打瞌睡。
4、不准在工作时间参与与工作无关的活动。
灵宝简介